受本月持續(xù)高溫天氣影響,因空調(diào)安裝維修產(chǎn)生的糾紛日益增多。從寧波市12345熱線了解到,截至7月26日,本月全市受理的有關(guān)空調(diào)的投訴已經(jīng)達(dá)到了近200起,上個(gè)月僅為80起左右。投訴的熱點(diǎn)主要集中在空調(diào)質(zhì)量以及維修方面。
網(wǎng)上找的維修商竟是冒牌貨
江先生家住寧波海曙區(qū),買的是二手房,當(dāng)時(shí)房間里配備有一臺(tái)“中國松下”品牌的空調(diào),使用有些年頭了。
本月初,他家的空調(diào)出現(xiàn)了不能制冷的情況。7月21日,他通過58同城網(wǎng),找了一個(gè)維修空調(diào)師傅。師傅上門檢查之后告訴他,外機(jī)壓縮機(jī)壞了,沒辦法維修,需要更換新的外機(jī)壓縮機(jī)。經(jīng)過協(xié)商,江先生支付了2200元。但用了沒幾天,老毛病又來了。他再次撥打維修師傅的電話,卻被告知,他們根本不是維修空調(diào)的,說江先生打錯(cuò)了。
這下江先生蒙了。他上網(wǎng)搜索到,該品牌空調(diào)的廠家為珠海中松投資管理有限公司,在浙江設(shè)有辦事處,地址在慈溪市掌起鎮(zhèn)。于是他撥打了該辦事處的電話,對方表示,可以安排人員過來進(jìn)行檢測維修,如果是機(jī)子問題可以免費(fèi)維修,如果是安裝問題,需要重新有償安裝。“如果早點(diǎn)找對人,也不至于被騙了2000多元。”江先生懊惱地說。
消保委:空調(diào)維修小心遇到“李鬼”
寧波市消保委工作人員表示,七八月份是空調(diào)維修投訴高發(fā)期,通過信箱小廣告、網(wǎng)絡(luò)搜索和電話查詢等方式尋找維修報(bào)務(wù),都存在風(fēng)險(xiǎn)。比如中老年人容易輕信一些打著 “社區(qū)維修”旗號(hào)的信箱小廣告;而網(wǎng)絡(luò)搜索、電話查詢由于存在競價(jià)排名,導(dǎo)致一些“山寨維修”公司的詞條會(huì)排在正規(guī)企業(yè)之前,消費(fèi)者一不小心就容易落入“李鬼”們的圈套。
由于這些“公司”多是未經(jīng)工商注冊登記或無真實(shí)地址的 “黑公司”,所以處理難度很大。對此,寧波市消保委提醒:選擇家電維修需謹(jǐn)慎,最好是根據(jù)廠家提供的電話,尋找正規(guī)家電維修企業(yè)。
修了10多次還是沒修好
去年7月,呂先生花2400元購買了一臺(tái)1.5P的奧克斯空調(diào),裝在奉化的店里。“買來后這空調(diào)就沒有正常過,該冷的時(shí)候不冷,該熱的時(shí)候不熱,總之小毛病不斷。”前天,呂先生在接受電話采訪時(shí)抱怨。從買來到現(xiàn)在,維修人員上門了10多次,但現(xiàn)在還沒有修好。
第一次是更換了主板,但是沒好幾天就不能制冷了。“我當(dāng)時(shí)也沒在意,心想小毛病嘛,他們應(yīng)該能解決的。”可這小毛病卻一直延續(xù)下去,就沒有斷過。“其間更換了一些小零件,一會(huì)漏水,一會(huì)說是氟利昂沒有了,總之該修的全部修過了。”呂先生說,上個(gè)星期,空調(diào)老毛病又犯了,這次維修人員給出的說法是電壓不穩(wěn),他們又重新接了線路。
律師:維修公司沒有盡到義務(wù)
浙江鑫目律師事務(wù)所孔律師表示,涉訴空調(diào)多次維修針對的都是不制冷問題,如果維修人員沒有真正查明原因,只是頻繁更換配件,卻沒有真正排除故障,那么可以認(rèn)定維修公司并沒有盡到維修義務(wù)。
“空調(diào)是季節(jié)性產(chǎn)品,消費(fèi)者購買和使用的目的很明確,如果維修企業(yè)反復(fù)維修卻不能解決問題,導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn),違反《合同法》的相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者可以向市場監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)投訴,維護(hù)其合法權(quán)益。”孔律師建議說,按照家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,每次維修更換配件,維修人員都應(yīng)當(dāng)在維修保養(yǎng)手冊上予以記載,這對于滿足消費(fèi)者知情權(quán)來說是非常有必要的。
空調(diào)安裝 要收取100元高空作業(yè)費(fèi)
近日,陳先生在寧波國美電器天一廣場旗艦店購買了兩臺(tái)格力空調(diào)。安裝工人上門后,將原先舊的空調(diào)拆掉后,裝上了新的空調(diào),要求每臺(tái)收取100元的高空作業(yè)費(fèi)。
陳先生表示很不理解:“高空作業(yè)費(fèi)應(yīng)該是空調(diào)廠家支付的啊,怎么叫消費(fèi)者來買單呢。”他拒絕支付這筆錢。
后來經(jīng)過協(xié)商,他們表示高空作業(yè)費(fèi)就不收了,但原先舊的空調(diào)需要收取每臺(tái)80元的拆裝費(fèi),這個(gè)陳先生表示理解:“畢竟別人新裝空調(diào)可能不會(huì)涉及拆卸。”于是他付了160元。
業(yè)內(nèi)人士:購買前要事先問清楚
筆者咨詢幾家品牌空調(diào)廠家,發(fā)現(xiàn)大部分品牌的空調(diào)安裝、維修都要收高空作業(yè)費(fèi)。大部分空調(diào)廠商都根據(jù)樓層高度來確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),起收樓層的差異也較大,有的廠商從4樓開始收費(fèi),也有廠商表示5樓及以上才會(huì)收費(fèi)。此外,有個(gè)別品牌表示不收高空作業(yè)費(fèi)。
某品牌空調(diào)售后部經(jīng)理潘先生表示,現(xiàn)在的樓越蓋越高,高層空調(diào)的安裝難度越來越大,每到空調(diào)銷售旺季,安裝工的需求量激增,但由于薪水低且危險(xiǎn)性高,應(yīng)聘者并不多。為了吸引安裝工,就產(chǎn)生了高空作業(yè)費(fèi),由消費(fèi)者買單。潘先生說,實(shí)際上安裝公司會(huì)為每名工人購買保險(xiǎn),所以高空作業(yè)費(fèi)是給安裝師傅的“辛苦錢”。
業(yè)內(nèi)人士表示,這類收費(fèi)沒有相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者在購買前,最好事先要問清楚。若是因購買時(shí)商家告知有誤而產(chǎn)生糾紛,消費(fèi)者可以向市場監(jiān)管部門投訴,維護(hù)自身合法權(quán)益。
文章來源:精密空調(diào)www.umvbook.com
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