為滿(mǎn)足一些用戶(hù)的設備管理要求，適應于市場(chǎng)競爭的需要，金恒公司愿意接受用戶(hù)對空調主機和系統的全面托管。安排專(zhuān)人負責全面代理空調機組的維護、保養、維修工作，保證空調設備的長(cháng)期可靠使用。根據維保技術(shù)服務(wù)工作內容，進(jìn)行空調機組春秋兩季定期保養和保修期內的應急維修工作，機組運行使用期間定時(shí)經(jīng)常巡視檢查， 對突發(fā)性的機組故障， 提供全年的維修服務(wù)，維保過(guò)程中涉及的所有材料或機組大修費用，全部包含在全包維保費用當中，用戶(hù)無(wú)需支付其他任何費用。

接到用戶(hù)說(shuō)明故障的通知（電話(huà)、傳真等）后，10分鐘內做出響應，并在電話(huà)指導不能解決的情況下，立即確定故障。對于嚴重故障（ 如停機、不能制冷等 ）公司工程師保證24小時(shí)內趕到現場(chǎng)。到現場(chǎng)后，立即檢查、排除故障，正常情況4小時(shí)內排除故障。4小時(shí)內若不能解決應在第5個(gè)小時(shí)向甲方出具書(shū)面報告，雙方協(xié)商解決。如需更換配件，公司應在72小時(shí)內免費提供配件并更換。工程師排除故障后，應檢查空調機所有零部件工作是否正常，并對用戶(hù)有關(guān)人員進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)指導。故障排除后，工程師填寫(xiě)空調維護維修報告，雙方簽字認可并歸檔留存。